Charline Thevenot
Expert en gestion de projets
Marketing Digital - Communication - Événementiel
mon Expérience professionnelle
Chef de Projet Digital
GRDF - Direction Relation Clientèle | Pôle digital Expérience Client
Depuis 2015
- Élaboration de la stratégie de marketing digital de l'Espace Client - programme relationnel.
- Conception du service de suivi des communication sur l'Espace GRDF, élaboration de tests d'amélioration continue.
- Contribution à la digitalisation des parcours clés de l'entreprise et responsable des besoins d'évolution sur le site institutionnel pour les métiers de la relation client
- Définition et mise en place du dispositif d'écoute clients digital : process cible, POCs et industrialisation
- Définition des KPI et création du tableau de bords
- Appui responsable de Pôle : communication interne sur l'Espace GRDF et l'expertise du pôle digital, organisation de la montée en compétences du Pôle sur le digital
Directrice Communication & Appui Management
Ecometering - Filiale GDF SUEZ
2011 à 2015 - Création de poste
organisation et mise en place de procédures internes liées au développement l’entité (accueil nouvel arrivant, formation…)
développement de nouveaux supports de communication interne : intranet, web TV, animations et culture d’entreprise
développement de la notoriété au sein du Groupe : utilisation des supports internes, conception d’un showroom ;
communication projets (newsletter, outil de sondage, branding…)
participation active dans le réseau des communicants Groupe.
Responsable Marketing Opérationnel
SINOVIA - Filiale COFELY INEO GDF SUEZ
2008 à 2011 - Création de poste
Editeur de logiciel de supervision
Responsable Marketing
QOVEO
2007 à 2008 - Création de poste
Editeurs de solutions interactives RH
Assistante Marketing et Communication Partenaires
LENOVO FRANCE
2005 à 2006
Constructeur informatique
Quelques uns de mes projets
Service en ligne
Mise en place du suivi des consommations de gaz naturel pour les particuliers.
Ecoute Clients
Lancement de POCs sur l'Ecoute Clients digitale et mise en place d'un TDB.
Showroom
Mise en place d'un showroom : CDC, conception, pilotage des différents acteurs (standiste, graphistes, chefs de projets et de produits, IT).
Salons
Organisation de participations à des salons professionnels, du conseil à l'organisation complète des stands.
Intranet
Mise en place d'un intranet et d'un RSE basé sur SharePoint et Yammer : de la conception / navigation à l'animation au jour le jour.
Campagne Buzz
Création d'une campagne de communication interne pour le lancement d'un intranet : planning, création de contenu, diffusion, suivi et animation.
Séminaires
Organisation globale de séminaires : du choix du lieu et de l'animation, jusqu'au sondage de satisfaction.
Affichage Dynamique
Mise en place et animation d'une solution d'affichage dynamique interne.
Programme Relationnel
Élaboration de la stratégie marketing digital pour l'Espace Client GRDF : segmentation client, campagnes email/SMS, auto-promo onsite...
Ce que j'aime faire lorsque je ne travaille pas
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